Polityka Zwrotów i Reklamacji

Centrum tenisowe Angie sp. z o.o.

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez: Centrum tenisowe Angie sp. z o.o. ul. Sobieskiego 50 62-040 Puszczykowo NIP: 7772599667 REGON: 634221902 Tel.: (61) 8 983 346 E-mail: biuro@angie.com.pl
  2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego.

II. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot)

  1. Termin na odstąpienie
    • Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny
    • Termin 14-dniowy liczony jest od dnia otrzymania przesyłki
  2. Sposób zgłoszenia zwrotu
    • Wypełnienie formularza zwrotu dostępnego na stronie internetowej
    • Wysłanie e-maila na adres: biuro@angie.com.pl
    • Pisemne oświadczenie wysłane na adres siedziby firmy
  3. Wymagane informacje przy zgłoszeniu
    • Numer zamówienia
    • Data zakupu
    • Dane klienta
    • Produkt, którego dotyczy zwrot
    • Numer rachunku bankowego do zwrotu środków
  4. Koszty zwrotu
    • Koszty odesłania towaru ponosi Klient
    • Sprzedawca zwraca koszt zakupu produktu oraz koszt pierwotnej dostawy (najtańszej opcji)
  5. Stan zwracanego produktu
    • Produkt powinien być w stanie niezmienionym
    • Produkt nie może nosić śladów użytkowania
    • Wszystkie metki i oznaczenia powinny być nienaruszone
    • Produkt powinien być zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem
  6. Termin zwrotu środków
    • Do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
    • Możliwość wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru

III. Reklamacje

  1. Podstawa reklamacji
    • Niezgodność towaru z umową
    • Wady fizyczne lub prawne produktu
    • Niezgodność z opisem lub zamówieniem
  2. Termin zgłoszenia reklamacji
    • 2 lata od daty wydania towaru
    • Zaleca się zgłoszenie reklamacji w ciągu 14 dni od wykrycia wady
  3. Sposób zgłoszenia reklamacji
    • Formularz reklamacyjny dostępny na stronie
    • E-mail na adres: biuro@angie.com.pl
    • Pisemnie na adres siedziby
  4. Wymagane informacje przy reklamacji
    • Dane kupującego
    • Numer zamówienia
    • Opis wady
    • Data wykrycia wady
    • Żądanie reklamacyjne (naprawa/wymiana/zwrot środków/obniżenie ceny)
    • Dokumentacja fotograficzna wady (jeśli możliwe)
  5. Procedura reklamacyjna
    • Potwierdzenie przyjęcia reklamacji w ciągu 48 godzin
    • Rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni
    • Poinformowanie klienta o decyzji drogą mailową lub telefoniczną
  6. Koszty reklamacji
    • Koszty dostarczenia reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca
    • Koszt odesłania produktu po rozpatrzeniu reklamacji ponosi Sprzedawca

IV. Produkty niepodlegające zwrotowi

  1. Ze względów higienicznych:
    • Bielizna sportowa
    • Stroje kąpielowe
    • Skarpety sportowe
  2. Produkty spersonalizowane:
    • Rakiety z personalizowanym naciągiem
    • Odzież z nadrukiem na życzenie
    • Sprzęt dostosowany do indywidualnych potrzeb

V. Gwarancja producenta

  1. Zakres gwarancji
    • Zgodnie z kartą gwarancyjną producenta
    • Okres gwarancji różni się w zależności od produktu
  2. Procedura gwarancyjna
    • Zgłoszenie do autoryzowanego serwisu
    • Dostarczenie produktu wraz z kartą gwarancyjną
    • Czas rozpatrzenia według warunków producenta

VI. Wymiana towaru

  1. Warunki wymiany
    • Produkt nie może nosić śladów użytkowania
    • Wszystkie metki muszą być zachowane
    • Wymiana możliwa w ciągu 14 dni od zakupu
  2. Procedura wymiany
    • Zgłoszenie chęci wymiany
    • Odesłanie produktu
    • Wybór nowego produktu
    • Dopłata lub zwrot różnicy w cenie

VII. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

  1. Dział Obsługi Klienta
  2. Adres do zwrotów/reklamacji: Centrum tenisowe Angie sp. z o.o. ul. Sobieskiego 50 62-040 Puszczykowo Z dopiskiem „ZWROT” lub „REKLAMACJA”

VIII. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy:
    • Kodeksu Cywilnego
    • Ustawy o prawach konsumenta
    • Regulaminu sklepu internetowego
  2. Polityka obowiązuje od 12.12.2024